Condiciones Generales de Venta (CGV)
Condiciones Generales de Venta (CGV)
El objetivo de estas condiciones generales de venta (CGV) es definir las obligaciones de las partes y las condiciones de venta de los bienes vendidos en el sitio.
Cualquier compra en este sitio implica, por parte del cliente, la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta. Estos Términos y Condiciones Generales están sujetos a cambios en cualquier momento. Los aplicables son los vigentes el día del registro del pedido. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones Generales es cancelada total o parcialmente, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada.
El hecho de que cualquiera de las partes no reclame la aplicación de alguna cláusula de estos Términos y Condiciones Generales o consienta su incumplimiento, ya sea de forma permanente o temporal, no podrá interpretarse como una renuncia por parte de esta parte en beneficio de dicha cláusula.
Orden en proceso
Al realizar el pedido, el cliente se compromete a proporcionar información precisa y completa. Para realizar un pedido en este sitio, el cliente debe crear una cuenta de cliente o, en su caso, completar un formulario de pedido con sus datos de contacto personales.
Si se crea una cuenta de cliente, recibirá un correo electrónico con su usuario y contraseña, que le permitirá acceder a su espacio personal, que son confidenciales y no deben ser cedidos a terceros. En ningún caso el vendedor podrá ser considerado responsable de cualquier pérdida, robo o uso fraudulento de identificadores y datos del pedido.
Luego se invita al cliente a seguir y respetar el proceso de pedido, a saber: ingresar sus datos de entrega y facturación, seleccionar su método de entrega, validar la página de resumen que enumera los productos y/o servicios seleccionados, las referencias, las cantidades, los precios unitarios y el total. precio, confirmar y pagar su pedido.
Se considerará fecha del pedido la del día del pedido, después del pago efectivo del mismo, siempre que la dirección de correo electrónico especificada por el cliente no contenga ningún error.
Respecto a los productos vendidos
Los productos disponibles de nuestros proveedores son los expuestos como tales en el sitio el día del pedido y esto, dentro de los límites de las existencias disponibles de nuestros proveedores, la empresa no realiza reservas de existencias. El vendedor se compromete a cumplir los pedidos únicamente dentro de los límites de las existencias disponibles de nuestros proveedores. A falta de disponibilidad inmediata, se compromete a ponerse en contacto con el cliente, lo antes posible, para informarle de un nuevo periodo de disponibilidad.
Los productos disponibles son los expuestos como tales en el sitio el día del pedido y hasta agotar existencias. El vendedor se compromete a cumplir los pedidos únicamente dentro de los límites de las existencias disponibles. A falta de disponibilidad inmediata, se compromete a ponerse en contacto con el cliente, lo antes posible, para informarle de un nuevo periodo de disponibilidad.
El vendedor podrá retirar, en cualquier momento, cualquier producto expuesto en el sitio.
Para productos: Precio - costos de entrega y condiciones de pago
Los precios de los productos se indican en las páginas de descripción del producto. Se indican excluyendo impuestos, derechos de aduana y gastos de envío. Nuestra empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Los productos pedidos se facturarán sobre la base del precio vigente en el sitio en el momento de la validación del Pedido.
En la medida en que muchos productos se importan del extranjero (fuera de la Unión Europea) a petición de los clientes, los precios de los productos vendidos a través de los sitios web se indican en euros sin impuestos (sin IVA y sin derechos de aduana), salvo que se indique lo contrario. Están determinados con precisión en las páginas de descripción del producto. También se indican en euros sin impuestos (sin IVA ni derechos de aduana), salvo que se indique lo contrario, en la página de pedido del producto, y excluyendo los gastos de envío específicos.
Al realizar la compra, el Cliente adquiere el producto libre de impuestos y se convierte en importador del producto adquirido en su calidad de destinatario del Producto.
Los precios de los productos no incluyen el IVA de importación, impuestos de importación ni derechos de aduana, que deberán pagarse adicionalmente y serán a cargo del cliente, quien será responsable de estos impuestos como destinatario del producto.
pago de impuestos
El Cliente es el único responsable del proceso de declaración y pago del IVA de importación al momento del despacho de aduana del Producto. Se le puede pedir que pague el IVA de importación. En la medida en que este impuesto no sea responsabilidad de nuestra empresa, no se le puede exigir su reembolso.
Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y/o DOM-TOM, el precio se calcula sin impuestos automáticamente en la factura. En ciertos casos, es posible que se deban pagar derechos de aduana u otros impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales. Nuestra empresa no tiene control sobre estos derechos y cantidades.
Serán responsabilidad del cliente y son de su responsabilidad (declaraciones, pago a las autoridades competentes, etc.). Por ello nuestra Empresa invita al cliente a obtener información sobre estos aspectos de las autoridades locales correspondientes.
Los precios indicados incluyen, en su caso, los posibles descuentos que el vendedor pueda conceder al cliente. El vendedor se otorga el derecho de modificar sus precios y condiciones financieras en cualquier momento. No obstante, se compromete a facturar los bienes solicitados en las condiciones y precios indicados al registrar el pedido. El precio se paga en efectivo, en su totalidad el día en que el cliente realiza el pedido.
El vendedor no estará obligado a entregar los productos solicitados si previamente no ha sido pagado íntegramente el precio. Al final del proceso de pedido, los métodos de pago aceptados para pagar los pedidos son CB (MasterCard, Visa, American Express). Cualquier pago sólo se considerará definitivo después del cobro efectivo y completo de las sumas por parte del vendedor.
El vendedor no cubre los gastos relacionados con pagos desde países distintos de Francia.
Facturas y condiciones de pago
Las facturas se envían al cliente electrónicamente o al momento de la entrega.
Pago tardío
En caso de demora en el pago, las cantidades vencidas devengarán intereses a un tipo igual al tipo de interés legal vigente. Las penalizaciones por demora se devengan automáticamente a partir del día siguiente a la fecha de pago que figura en la factura y vencen sin que sea necesario recordatorio ni previo aviso.
Por acuerdo expreso entre las partes, el impago de cualquier suma adeudada por el cliente al vendedor conlleva el pago, en concepto de cláusula penal, de una compensación fija del 20% sobre el importe total de las sumas adeudadas por el cliente. Además, el vendedor se reserva el derecho de facturar los gastos bancarios que tendría que soportar debido a las gestiones necesarias para recuperar las sumas que le adeuda el cliente.
Asimismo, el vendedor está autorizado a aplazar nuevas entregas si el cliente no paga las sumas adeudadas en las condiciones y según los términos establecidos.
Sobre los productos vendidos - Reserva de dominio
El vendedor conserva la plena y completa propiedad de los productos vendidos hasta el pago total del precio, en principal y accesorios. Las disposiciones anteriores no impiden, en el momento de la entrega de los productos, la transferencia al cliente de los riesgos de pérdida, robo o deterioro de los productos sujetos a reserva de dominio así como de los daños que pudieran causar.
Para productos: Entrega - Transporte - Recepción: Entrega
Las entregas de los pedidos realizados en el sitio se limitan a Francia continental. La forma de entrega ofrecida al cliente es la Entrega Gratuita por parte de La Poste, según sus condiciones de venta. Los productos se empaquetan de tal manera que cumplan con las normas de transporte vigentes y garanticen una protección óptima de los productos durante el transporte.
Se pide al cliente que respete estos mismos estándares al devolver un producto. El plazo de entrega se especifica durante el proceso de compra, en función del método de entrega elegido por el cliente. En cualquier caso, se computará a partir del recibo real del pago total del pedido (principal y accesorios). El cliente puede ponerse en contacto con el departamento comercial del vendedor en cualquier momento por correo electrónico para ser informado del seguimiento de su pedido o utilizar la plataforma de seguimiento del sitio.
Este seguimiento permite al cliente conocer el progreso de la tramitación de su pedido, pero también el estado del envío. Cualquier defecto o retraso en la entrega deberá ser comunicado por el cliente, lo antes posible, por correo electrónico. Se considera que el vendedor ha cumplido su obligación contractual una vez que ha entregado el paquete al transportista y no se puede exigir su responsabilidad en caso de culpa, incumplimiento o negligencia por parte de este último.
En caso de fuerza mayor, el vendedor queda liberado de su obligación de entrega. Además de las situaciones consideradas como “fuerza mayor” por la jurisprudencia, se consideran como fuerza mayor las huelgas totales o parciales, inundaciones, incendios, epidemias, etc. o cualquier otro acontecimiento de carácter excepcional que ralentice o impida la entrega de los pedidos.
Recepción
Es responsabilidad del cliente recibir y verificar la conformidad de su pedido al recibirlo y, en su caso, expresar todas las reservas en el albarán de entrega.
Estas reservas sobre el estado de la mercancía o por falta de producto deberán ser confirmadas mediante correo electrónico a help@boheme-infinity.com dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Corresponde al cliente aportar cualquier justificación sobre la realidad de las anomalías, defectos aparentes observados, etc.
Más allá de este plazo, cualquier entrega que no esté sujeta a reservas se considerará conforme con el pedido y aceptada por el cliente, que, por tanto, quedará privado de cualquier recurso contra el vendedor.
paquete dañado
El cliente deberá rechazar cualquier paquete dañado, indicando sus reservas en forma de observaciones manuscritas detalladas, fechadas y explícitas + firma en el albarán de entrega. En su caso, tomando y adjuntando una fotografía. A falta de reservas por parte del cliente, la entrega se considerará aceptada por él desde la recepción del paquete.
En caso de paquete dañado, el cliente deberá, tras enviar sus reservas al transportista, informar al vendedor por correo electrónico a help@boheme-infinity.com sin que esta información obligue a este último en modo alguno.
Tiempo de espera
De conformidad con lo dispuesto en el Código del Consumo, el cliente consumidor dispone de un plazo de desistimiento de 14 días, a partir del día siguiente al de recepción de los productos, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones. excepto gastos de devolución.
Cuando el plazo venza en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
Transcurrido este plazo, el cliente ya no podrá ejercer su derecho de desistimiento. Sin embargo, llamamos la atención de los clientes sobre el hecho de que el derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos, debido a sus características específicas.
Ejercicio del derecho de desistimiento
El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento, antes de que expire el plazo de 14 días mencionado anteriormente, enviando al vendedor un correo electrónico haciendo valer dicho derecho de desistimiento a la dirección de correo electrónico help@boheme -infinity.com
Para ello, puede copiar/pegar el formulario de desistimiento que aparece a continuación y enviárnoslo debidamente cumplimentado y firmado.
Formulario de retiro
Señora, señor, XXX (especificar fecha de compra),
Hice un pedido con usted en línea y lo recibí el XXX (especifique la fecha de recepción).
De conformidad con lo dispuesto en el Código del Consumidor, le comunico que ejerzo mi derecho de desistimiento respecto de este pedido y que se lo devolveré dentro de los próximos catorce días.
Nombre y dirección completa del consumidor: XXX (a especificar).
Por favor, devuélveme la suma de XXX € (especifica el importe) que te pagué antes de XXX (especifica el medio de pago: tarjeta bancaria).
Agradeciéndole, acepte, señora, señor, la expresión de mi distinguido saludo.
XXX a XXX
NOMBRE - nombre - firma
Consecuencia del derecho de desistimiento: devolución de productos
Queremos que nuestros clientes queden completamente satisfechos con su pedido. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
Para devolver el paquete, genere su etiqueta de devolución aquí:
https://www.coliback.com/RETIR.php/fr/boheme-infinity-com-RETIR
Para realizar un seguimiento de su devolución, haga clic aquí:
https://www.coliback.com/ Retour.php/fr/boheme-infinity-com-suivi
Para cualquier solicitud de asistencia/seguimiento de paquete de devolución:
De lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas y de 14:00 a 17:00 horas:
por correo electrónico => service.client@coliback.com
por teléfono => 04 78 36 23 19
Después de recibir su paquete, emitiremos un reembolso/crédito por su pedido.
Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado para permitir su venta como nuevos.
El cliente tiene derecho a abrir el embalaje entregado siempre que ello no haga que el producto no sea apto para su comercialización. Por motivos de higiene, los productos deberán devolverse sin usar, de lo contrario no se podrá realizar el reembolso y no se podrá aplicar el derecho de desistimiento.
Reembolso
En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, el precio de los productos devueltos será reembolsado íntegramente al cliente mediante el mismo tipo de pago utilizado por el cliente durante su compra, lo antes posible y como máximo dentro de catorce días siguientes a la fecha en que el vendedor tenga conocimiento del derecho de desistimiento ejercido.
Datos personales
El editor del sitio se compromete a garantizar que la recopilación y el procesamiento de datos personales realizados desde este sitio cumplan con el RGPD y la Ley de Protección de Datos. Se compromete, en particular, a garantizar la seguridad y la confidencialidad de estos datos.
Como tal, sólo las personas autorizadas tienen acceso a él. La recogida de estos datos, que tiene como base jurídica el interés legítimo del responsable del tratamiento, tiene como finalidad la gestión de operaciones de relaciones con los clientes, impagos y litigios.
Los datos tratados son los resultantes del registro, por parte de la propia persona, al realizar un pedido en nuestro sitio. Los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web se conservan durante un período de 3 años a partir del día de su recopilación.
De acuerdo con la legislación en materia de protección de datos de carácter personal, cualquier persona física se beneficia de un derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad a la información que le concierne, que puede ejercer enviándonos un correo electrónico, acompañado de una copia de su documento de identidad, a la dirección de correo electrónico help@boheme-infinity.com
Puede consultar el sitio web cnil.fr para obtener más información sobre sus derechos. También puede, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen. Si cree, después de ponerse en contacto con nosotros, que no se respetan sus derechos “Informáticos y Libertades”, puede presentar una reclamación ante la CNIL.
Responsabilidad
El vendedor queda liberado de sus obligaciones en caso de fuerza mayor y declina toda responsabilidad por el mal uso o mal uso de los productos adquiridos en el sitio.
Ley aplicable: mediación y jurisdicción competente
Las relaciones contractuales entre el vendedor y sus clientes están sujetas exclusivamente a la ley francesa.
En caso de reclamación, el cliente consumidor podrá ponerse en contacto con el departamento comercial del vendedor mediante correo electrónico en la siguiente dirección help@boheme-infinity.com, que se compromete a darle una respuesta en un plazo máximo de 4 semanas.
Si el cliente considera que no ha obtenido una respuesta satisfactoria del vendedor, tiene la posibilidad de recurrir a un mediador en materia de consumo (artículo L.612-1 del Código del Consumo).
En este caso, podrá contactar con el mediador de BAYONNE MEDIATION , entidad designada como “mediador de referencia” del vendedor:
Los datos de contacto del mediador que probablemente será contactado por el cliente son los siguientes:
- Entrada digital mediante formulario en el sitio: https://www.bayonne-mediation.com/
- Por correo postal: 32 rue du Hameau, 64200 BIARRITZ
En este caso, el cliente deberá acreditar haber contactado ya, por escrito, con el servicio de atención al cliente del vendedor.
Si la solicitud del cliente es declarada "admisible", el mediador se encargará del litigio (reclamo de menos de 12 meses).
Las partes conservan todos los derechos de recurso ante los tribunales competentes. Es decir, para clientes individuales se aplican las normas del Código de Procedimiento Civil.